МегаФон представил собственную платформу ZEPHYR для централизованного управления программными роботами. Система объединяет RPA-решения в одной среде, автоматизирует их запуск, обновление и контроль работы.
По оценке компании, переход на собственную платформу позволит ежегодно экономить десятки миллионов рублей за счёт сокращения расходов на внешние лицензии, серверную инфраструктуру и доработку стороннего программного обеспечения.
Какие задачи выполняют программные роботы
Программные роботы берут на себя повторяющиеся операции, которые раньше выполняли сотрудники вручную.
Они могут:
- собирать данные для отчётности;
- переносить информацию между корпоративными системами;
- формировать документы;
- отслеживать изменения в информационных источниках;
- быстро находить нужные сведения.
Автоматизация таких задач освобождает время сотрудников для аналитической, проектной и управленческой работы.
Один из первых проектов — помощник контактного центра
Одним из первых решений, перенесённых на ZEPHYR, стал виртуальный помощник контактного центра МегаФона.
Им одновременно пользуются около 600 сотрудников. Ежедневно робот помогает обрабатывать примерно 7 тысяч обращений абонентов и экономит около 3,5 тысячи рабочих часов в месяц.
Все роботы в одном приложении
По мере роста числа программных роботов управлять ими становится сложнее. Необходимо следить за версиями, устанавливать обновления, контролировать доступы и устранять ошибки.
ZEPHYR объединяет эти процессы в одном приложении. Пользователь выбирает нужного робота, а платформа сама определяет, какие сервисы ему доступны, и предоставляет актуальную версию программы.
Раньше распространение обновлений требовало постоянного участия разработчиков. Теперь значительная часть этой работы выполняется автоматически.
Система сама сообщает о сбоях
В платформу встроены инструменты мониторинга. Если в работе робота возникает ошибка, ZEPHYR фиксирует её, собирает диагностические данные и передаёт информацию профильным специалистам.
Это помогает обнаруживать неисправности до того, как с ними столкнутся пользователи, и быстрее восстанавливать работу сервисов.
Экономия на лицензиях и инфраструктуре
Собственная платформа позволяет МегаФону отказаться от части внешних программных продуктов, сократить расходы на лицензии и уменьшить нагрузку на серверную инфраструктуру.
Также снижаются затраты на адаптацию сторонних решений под внутренние процессы компании. Совокупную экономию в МегаФоне оценивают в десятки миллионов рублей ежегодно.
Следующий этап — интеграция с ИИ-агентами
В дальнейшем ZEPHYR планируют объединить с ИИ-агентами.
Предполагается, что искусственный интеллект будет анализировать поступающие задачи, выбирать способ их выполнения и формировать последовательность действий. Программные роботы, в свою очередь, будут выполнять эти операции в корпоративных системах.
Такой подход позволит автоматизировать более сложные процессы, где требуется не только выполнение заранее заданного сценария, но и предварительный анализ ситуации.